1. カスタマーサービスチームのマネジメント

日本国内のオンラインストアおよび店舗に関わる外部委託カスタマーサポートチームの運営管理を行い、顧客問い合わせへの迅速かつ適切な対応体制を構築します。
KPI管理や業務改善を通じて、サービス品質および顧客満足度の継続的な向上を推進します。

2. 部門間連携の推進

商品チーム、ECチーム、店舗運営チームなど各部門と連携し、新商品情報やキャンペーン内容などの重要情報をカスタマーサポートチームへ適切に共有します。
顧客対応に必要な情報を正確に整備し、顧客対応の品質と一貫性を確保します。

3. アフターサービスおよび顧客課題の解決

商品品質や注文に関する顧客対応、返品・交換などのアフターサービスプロセスを管理し、問題の迅速な解決を推進します。
また、顧客フィードバックや対応データを分析し、サービス改善や業務プロセスの最適化を図ります。

4. 顧客体験の向上と改善施策の推進

顧客からの問い合わせ内容や課題を分析し、サービス品質向上のための改善施策を提案・実行します。
本社および関連部門と連携し、日本市場に最適化された顧客体験の構築を推進します。

月給370,000～434,000円＋交通費全額支給

◆固定残業代あり： 35 時間分、 7 万 5000 円   超過分は別途支給します

◆昇給あり

・年収：550万円～650万円
・月給 37万円～43.4万円
（35時間分相当の固定残業代75,000円～100,000円含む）※超過分は別途支給
・賞与：年2回（6月、12月）※前回実績1.5か月分/1回
・昇給：年2回（7月、1月）

◆支払い方法：月1回

◆交通費:全額支給

上限5万円まで/月

最初の3ヵ月は試用期間となります。

※試用期間の給与、シフトは通常期間と同条件となります。

◆日比谷線 神谷町駅 徒歩 5分

◆南北線 六本木一丁目駅 徒歩 10分

長期（3ヶ月以上）

固定時間制

週5日 、 1日8時間以上
朝～昼 、 昼～夕 、 夕～夜

・10時～19時（時差出勤あり）
　始業時刻 9:00～10:00
　終業時刻 18:00～19:00
・フレックスタイム制：無し
・リモートワーク：週1回
・年間休日126日（完全週休2日制、土日祝）
・有給休暇（初年度：入社3か月後に5日、半年後に5日、計10日間。以降、法定通り）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（3日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・バースデー休暇（1日）

月 、 火 、 水 、 木 、 金 、 土日祝休み

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

・私服OK
・社会保険完備
・評価・昇給あり
・社内イベントあり
・月1回新商品のブラインドボックスプレゼントあり
・休憩室あり
・ウォーターサーバー、コーヒーマシンあり

「応募する」ボタンより応募してください。

エントリー後、弊社からご連絡差し上げます。

【書類選考】
まずは書類選考を行います。履歴書・職務経歴書をご用意、ご送付をお願いいたします。
（中国語、または英語のCVもご用意ください）
書類選考の結果は、1週間以内にご連絡いたします。

【面接】
2～3回を予定しております。

【内定】
最短1か月以内の入社が可能ですが、入社時期は相談の上で決めましょう！
※応募から内定までは最短2週間以内を予定しております。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます！
選考に進むにあたって不安な事があれば気軽にご相談ください。
一緒に働ける事、楽しみにしております！